Через сколько можно вернуть товар в магазин

 

В течении какого времени можно вернуть и обменять товар обратно в магазин: сроки возврата вещи ненадлежащего качества по Закону "О защите прав потребителей". Сроки возврата товара по закону о защите прав потребителей. Через какое время можно вернуть в магазин товар надлежащего, ненадлежащего качества и забрать деньги?

Возврат продуктов питания

Возможно, почти каждый гражданин России слышал, что продукты питания нельзя возвращать в магазин. Продавец не может убедиться в том, что продукция, попавшая во владении покупателя, не была испорчена специально. Проверить сам факт на 100% нереально, поэтому даже законодательство подтверждает то, что продукты торговые точки не принимают обратно.

Но тот момент, что товар бракованного типа, меняет суть. В такой ситуации, клиент имеет право обратиться по вопросу возврата продукта в магазин в течение срока годности, записанного на упаковке.

Лучше сразу проверить состояние упаковки и так далее, но, если несвежесть появилась, лишь после того, как продукцию вытащили из упаковки, можно попробовать обсудить возвратный процесс с организацией. Если выполнить все в течение 2 часов, больше вероятность, что все пройдет хорошо.

Чем больше времени утекает с момента приобретения – тем меньше шансов, что получится вернуть денежные средства. Затем магазин уже не может быть уверенным в надлежащем сохранении продукции, поэтому, даже если он будет определенно испорченным, через сутки произвести возврат не удастся.

Конечно, в отношении продукции питания организация строго относится к правилам.

ВАЖНО! Единственным исключением может стать вариант, когда после приобретения гражданин замечает, что продукция просрочена. Торговать некачественным, плохим товаром запрещается законом Р.Ф.

При наличии чека, доказывающего, что на момент оплаты срок годности продукции уже истек, клиент имеет право на возврат денег.

Хорошее качество

Поскольку никто не сможет избежать приобретения некачественной продукции, осведомлённость о своих правах важна. Только так личные интересы и деньги будут спасены в подобных ситуациях. Но перед тем как найти ответ на вопрос: «Могу ли я вернуть продукцию и в течение, какого именно периода?» — важно понять, причисляется ли купленное к категории ненадлежащих по качеству.

Как указано в статьях 4 и 469 ГК России, ненадлежащего типа товар — это:

  • Не соответствующий заявленным свойствам и указанному качеству;
  • Товар, который нельзя применить по целевому назначению.

Продовольственные и непродовольственные качественного типа товары, чаще всего, не возвращаются обратно, даже в течение установленного срока. Такие изделия можно возвратить лишь при выявлении определенного параметра, указывающего на ненадлежащее качество.

Что нельзя вернуть?

Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список категорий, подлежащих возврату исключительно при плохом качестве.

Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:

  1. лекарства;
  2. предметы гигиены;
  3. санитарные предметы;
  4. медицинская аппаратура;
  5. парфюмерия;
  6. В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.

  7. косметика;
  8. продукция, отпускаемая метражом (текстиль, строительные материалы, ковры и т.д.);
  9. материалы, используемые для перевозки, хранения продуктов;
  10. бытовая химия;
  11. ювелирные изделия;
  12. автомобили, прицепы;
  13. средства бытового назначения;
  14. бытовая продукция, отличающая технической сложностью;
  15. оружие, патроны;
  16. животные;
  17. растения и др.

Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.

Изумительная история.
Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя

Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

пп. А п. 3 пост. Пленума ВС № 17

Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.

абз. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП

п. 43 пост. Пленума ВС № 17

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.

Как сбить цену на что угодно

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.

Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС. У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП. Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.

п. 2 ст. 194 ГК РФ

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

Образец претензии

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Документы для обмена и возврата

Фото 2

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Образец заявления на обмен или возврат товара

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Куда и когда вернут деньги

Фото 3

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Образец акта о возврате товара

Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.

п. 2 ст. 25 ЗоЗПП

абз. 7 п. 2 указания Банка России от 

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Через сколько дней можно вернуть вещь

Изначально при ответе на вопрос, в течение какого периода можно обменять или возвратить товар, необходимо установить какое у него качество. Если изделие имеет хорошее качество, в магазине, продавцы должны его обратно забрать при следующих условиях:

  1. он должен быть возвратного типа;
  2. должна быть целая упаковка и следы использования должны отсутствовать;
  3. не прошло две недели;
  4. есть официальный чек.

Обращаться обязательно необходимо с чеком, чтобы было подтверждение факта покупки продукции в торговой точке. Совсем иначе обстоит дело, если товар некачественного типа. Здесь в течение гарантийного периода можно обратиться для возврата.

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком?

В первую очередь при ответе на вопрос, в течении какого срок можно обменять или вернуть товар, нужно определить какое у него качество. Если изделие имеет надлежащее качество, в магазине обязаны его обратно принять при следующих условиях:

  • он должен быть возвратным;
  • должна быть целостная упаковка и следы эксплуатации должны отсутствовать;
  • не прошло 2 недели;
  • есть в наличии чек.

Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.

Обратиться обязательно нужно с чеком, чтобы было подтверждение факта приобретения продукции в этом магазине. Совсем по-другому обстоит дело, если товар некачественный. Здесь в течении гарантийного срока можно приходить для возврата.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?

Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком. Однако не всегда он сохраняется и есть вероятность его предъявить. По закону такие случаи тоже предусмотрены.

Для этого необходимо, чтобы вместе с вами обратился магазин человек, который присутствовал при покупке. Необходимо помнить дату, когда вы приобретали продукцию и желательно время.

Если свидетелей нет, то достаточно будет предъявить другие доказательства, например, фирменный пакет или упаковка магазина, бирки. Также может подойти серийный номер изделия. Следовательно, нужно предоставить как можно больше информации продавцу и тогда будет возможность вернуть или обменять данное изделие.

О том, как вернуть бракованный товар, рассказано тут.

Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?

Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.

Следующий вопрос качается ненадлежащих товаров. Здесь ситуация аналогичная. Хоть и срок возврата здесь зависит от заводской гарантии, она будет действовать и на следующий день после покупки, а поэтому и обращение вполне возможно.

Дополнительно стоит прочитать о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?

Покупатель имеет право получить качественную продукцию, которая соответствует установленным стандартам. Если же товар сломался во время действия гарантии или был выявлен дефект за это время, то покупатель имеет право прийти в магазин для решения этого вопроса и потребовать следующее:

  • произвести ремонт изделия;
  • получить деньги;
  • оплатить стоимость ремонта;
  • обменять на аналогичный;
  • обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части денег;
  • произвести переоценку и вернуть часть денег.

Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Фото 4

Прежде чем определять, в какое именно время можно сдать тот или иной товар, обязательно нужно обратить внимание на перечень вещей, которые по закону обратно в магазин возвращать запрещено. Сразу оговоримся, что этот запрет касается в первую очередь продукции без брака и надлежащего качества.
Не подлежат возврату:

  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Медицинские, лекарственные препараты.
  • Парфюмерия, бытовая химия, косметика.
  • Транспортные средства, включая скутеры, мотоциклы, велосипеды, катера, моторные лодки и так далее.
  • Технически сложные изделия (бытовая и прочая техника).
  • Электрические кабели, провода.
  • Домашние животные, домашние растения.
  • Печатные издания.
  • Продукты питания.
  • Мебель для дома.
  • Текстиль, трикотажные изделия.
  • Строительные и отделочные материалы.
  • Посуда из полимерных материалов.
  • Оружие, боеприпасы

Все из вышеперечисленных товаров невозможно вернуть, если они вам попросту не нравятся или по иным причинам не подошли. Для их возврата обязательна претензия на качество. Какие бы из заявленных изъянов ни были выявлены в данном случае, их наличие нужно подтвердить, и сделать это в срок, в который по закону можно вещи вернуть.

Права покупателя при возврате

Все права потребителя прописываются в Законе, но не каждый законопослушный гражданин страны знает их. В таком случае привлекается юрисконсульт, который объяснит как и в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, грамотно составит заявление и за короткий срок разберется с недобросовестными производителями. В основном, благодаря юристам, справедливость быстро находит свое место.

Около 80% отклоненных заявлений переходят в суд и изначально в пользу потребителя. Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях:

При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел.

В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене. Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства.

Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции. Кроме того, указываете:

  • Реквизиты компании.
  • Паспортные данные, прописка.
  • Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
  • Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
  • К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается. Есть и такая практика, как возврат продукции с особыми техническими характеристиками. Список таких изделий можно найти в отдельном перечне, установленном Правительством РФ. Обратившись за помощью к юристам, вы не только узнаете права потребителя при возврате товара, но и согласуете такой порядок действий, который ускорит процедуру получения компенсации или обмена. Возврат некачественного заказного товара также возможен, если правильно и грамотно подойти к этому вопросу.

Кассовый чек

По правилам законодательства, клиент может произвести возврат и забрать денежные средства без кассового документа. Факт произведенной покупки в определенном магазине можно подтвердить следующими документами:

  • Гарантийного типа талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Другие бумаги.

Если полностью отсутствует документация, то можно произвести идентификацию артикулов и других данных по товару, которые есть на упаковке и в накладных организации (детали, этикетки, надписи). Для ускорения возвращения продукции и исключения разногласий между продавцом и клиентом, лучше всего сохранять документацию на товар и кассовый чек.

При покупке дорогостоящей и технически усложненной продукции сохраняйте всю документацию на годы вперед.

Что насчет рынка, то покупателю стоит попросить у продавца товарного типа чек по выбранному изделию. Без этого документа претензии не станет принимать и доказать сам факт покупки будет нереально.

Во время обращения в организацию спросите у менеджера, кто отвечает за возврат и обмен продукции. Не нужно объяснять простому продавцу, в течение какого периода можно возвратить товар в магазин. Если же у вас не получилось вернуть деньги, то придется написать претензию или обратиться в юридическую организацию, которая поможет разрешить проблему.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Что не подлежит возврату

К сожалению, далеко не все можно вернуть обратно. Запрещается возвращать следующее:

  • лекарства;
  • белье и чулочные вещи;
  • предметы личной гигиены (щетки для зубов, парики и так далее);
  • духи и косметические средства;
  • товары, число которых измеряют в метрах;
  • бытовая химия;
  • мебельные изделия;
  • книги и журналы;
  • оружие и боеприпасы;
  • машины;
  • ювелирные изделия.

Самый полный перечень запрещенных товаров можно найти в оригинальном тексте «Закона о правах потребителя». Для других товаров нет ограничений. Возврат товара в течение двух недель с момента оплаты. В данных установленных рамках можно вернуть изделие в магазин просто по своему выбору, без разъяснений.

Дефекты по окончании срока возврата

Фото 5

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе. Определенные виды продукции установлены законом по сроку гарантии. К примеру, обувь в течение 30 дней можно вернуть в магазин.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию). При отказе сотрудников магазина принимать претензию, следует отправить ее в виде ценного письма с уведомлением о вручении, естественно, сохранив документы с подтверждением. В лучшем случае опытный потребитель сразу обращается за помощью к юристу, дабы сэкономить свое время, средства и нервы, а не воюет с недобросовестными представителями компании.

Зачастую при попытках забрать деньги или обменять бракованный товар, продавец старается доказать, что неисправность или повреждения произошли по вине потребителя. Чтобы убедиться и разрешить такую проблему, товар проходит специальную экспертизу. Пока товар находится на гарантии, то и проверка должна проходить от магазина, после окончания – от покупателя. При обнаружении дефекта торговая компания обязана сделать возврат денежных средств или выполнить иное действие, чтобы восстановить права покупателя на его выбор.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

По правилам закона, потребитель имеет право совершать возврат в магазин и забрать деньги без кассового чека. Факт совершенной покупки в определенном месте можно подтвердить такими документами, как:

  • Гарантийный талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Иные аналогичные бумаги.
  • Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.

Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару. Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно.

Важно! В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара. Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.

Общие правила возврата или обмена

Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин. Это общий срок.

На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.

В то же время имеется установленный законом перечень продукции, которая ни при каких обстоятельствах не подлежит обмену. К ним относятся предметы гигиены, косметика, лекарственные и медицинские препараты, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, продукты питания. В таком случае можно потребовать только возврата уплаченных за покупку денег.

Гарантийный срок

Для отдельной категории товаров такой, как усложненная или бытовая техника, сроки возможного возврата уточняются в определенном документе, отдается гарантия предприятия-изготовителя. Если этот документ есть в наличии, опираться стоит уже на временные периоды, указанные в документации. В течение этого периода можно возвратить вещь. Срок гарантии может быть от шести месяцев до трех лет.

Также во время гарантийного периода бытового типа технику должны в случае нужды бесплатным образом восстановить по гарантийному талончику.

ВНИМАНИЕ! В особенных случаях осуществляется обмен товара на новый рабочий с новым гарантийным периодом.

Если придется обращаться в судебную инстанцию, именно гарантийного типа обязательства изготовителя потребуется предъявить. Пока не истечет срок гарантии на купленную технику, нужно хранить чек и иные бумаги.

Возврат в течение 14 дней без объяснения причин


Ст. 25 документа определяет, что гражданин может поменять товар нормального качества на другой, если у него возникнет в этом необходимость.

Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.

Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.

Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.

В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.

Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.

Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.

Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.

Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.

Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:

  • не применять приобретение по назначению;
  • сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
  • сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).

Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.

Читайте также в данной статье, подлежат ли возврату книги.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar.html
  • https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/v-techenii-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin.html
  • https://journal.tinkoff.ru/vozvratov/
  • https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu.html
  • https://pravpotreb.com/vozvrat/srok-vozvrata-tovara-v-magazin.html
  • https://33urista.ru/blog/zaschita-prav-potrebitelja/v-kakih-sluchajah-mozhno-vernut-tovar-v-magazin
  • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-techenii-kakogo-sroka-mozhno-vernut-v-magazin.html
  • https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-v-magazin-v-kakoj-srok-mozhno-vernut-tovar.html
  • https://law247.ru/consumers/sroki-vozvrata-tovara/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий